Software-as-a-Service metrics
Bij Money Meets Ideas zien we ontzettend veel software ondernemingen die elk proberen hun plek in de markt te veroveren. Vaak doen ze dat onder de noemer 'Software-as-a-service startup' (SaaS). Maar wat is dat nu eigenlijk? De definitie hiervoor is als volgt:
Software toepassingen die via het internet aan de afnemer geleverd worden. Meestal in abonnementsvorm. de software wordt gehost en onderhouden door een externe aanbieder en gebruikers hebben toegang via een webbrowser of direct vanaf het gebruikte device.
SaaS is in wezen dus een combinatie van technologie en een bijbehorend verdienmodel. Het onderscheidt zich van bijvoorbeeld het Adobe-pakket dat je op je computer installeert en handmatig moet bijwerken. Er zijn nog een paar andere verschillen:
Wat maakt SaaS zo interessant voor een investeerder?
Saas komt overal voor, ongeacht de sector. Wat software in algemene zin zo aantrekkelijk maakt is dat het buitengewoon schaalbaar is. In tegenstelling tot hardware producten zijn er geen inkoopkosten en zijn de marges hoog. Deze schaalbaarheid wordt versterkt door het vaak gehanteerde abonnementsmodel bij SaaS. Klanten betalen terugkerend voor het geleverde product.
Het risico bij SaaS ligt voornamelijk in de beginfase, wanneer de technologie nog in ontwikkeling is en de eerste klanten worden aangesloten. Als het product gereed is voor de markt en er zicht is op de eerste klanten, dan kan het vliegwiel op gang komen. Met als voorwaarde uiteraard dat er sprake is van een goede product-market fit.
De technologie is ook goed geschikt voor eenvoudige uitbreiding naar andere doelgroepen. Vaak zijn slechts kleine aanpassingen nodig om dezelfde software aan een andere klantengroep aan te bieden.
Al met al biedt SaaS een enorm schaalpotentieel. Voorwaardelijk hiervoor is dus wel dat er sprake is van een product-market fit en dat de plannen op een juiste manier uitgevoerd worden. Om zicht te krijgen op al deze voorwaarden, kan de performance van SaaS worden gemeten met behulp van metrics.
Veelgebruikte SaaS-metrics
Er kunnen verschillende metrics gebruikt worden om de performance van SaaS te meten. Het is belangrijk om daarbij op te merken dat niet elke metric relevant is voor elke fase van de onderneming. De onderstaande afbeelding illustreert welke metrics passend zijn voor de fase waarin de onderneming zich bevindt.
Bij Money Meets Ideas richten we ons vaak op startups in de vroege fase. Er zijn enkele veelgebruikte metrics die van belang zijn bij het beoordelen van SaaS-bedrijven. Hieronder zijn deze metrics nader toegelicht.
- Customer Acquisition Costs (CAC): Dit zijn de kosten die gemaakt moeten worden om één klant aan te sluiten.
- Lifetime Value (LTV): De waarde van een individuele klant. Het gaat over de omzet die een klant genereert gedurende de gehele periode dat die klant is.
- Churn: Deze metric wordt uitgedrukt in een percentage. De churn rate staat voor het aantal klanten dat verdwijnt. Een hoog ratio betekent dus vaak dat er geen product-market fit is.
- Negatieve Churn: Het kan zo zijn dat er binnen de bestaande klantengroep meer omzet wordt gerealiseerd, dan dat er omzet verloren gaat door het verdwijnen van klanten. Dan is er sprake van Negatieve Churn.
- ARR/MRR: Deze veelgebruikte termen staan voor Annual Returning Revenue en Monthly Returning Revenue. De metric wordt uitgedrukt in een bedrag en laat terugkerende omzet zien.
Winstgevendheid berekenen
Customer Acquisition Costs (CAC)
CAC = Totale kosten voor klantacquisitie / Aantal verworven klanten
Lifetime Value (LTV)
Om de Lifetime Value te berekenen doorloop je enkele stappen:
- Bereken de gemiddelde aankoopwaarde: totale inkomsten / aantal aankopen
- Bereken de gemiddelde aankoopfrequentie: aantal aankopen / aantal unieke klanten
- Bereken de klantwaarde: gemiddelde aankoopwaarde * gemiddelde aankoopfrequentie
- Bereken de gemiddelde levensduur van de klant: aantal jaar dat klanten gemiddeld bij het bedrijf kopen
- Bereken de LTV: klantwaarde * gemiddelde levensduur
Winstgevendheid
Als zowel de CAC als de LTV bekend zijn, dan kan ook de winstgevendheid van een onderneming berekend worden. Deel hiervoor de LTV door de CAC: LTV:CAC. Bij elke uitkomst boven "1" levert een klant meer op dan dat deze de onderneming geld kost.
Wil je meer weten over het beoordelen van SaaS startups? Bekijk dan de e-learning met ervaren informal investor en software expert Hans Janssen:
Investeren in Software-as-a-Service